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Questions fréquentes

Comment sortir d’une vidéo ou d’un jeu ?

Pendant une vidéo ou un jeu, l’écran est verrouillé pour que votre enfant ne sorte pas par erreur. Pour sortir, maintenez votre doigt une seconde sur la flèche en haut à gauche (ou sur « Revenir à l’accueil » en haut à droite) : un anneau doré se remplit, puis l’app revient en arrière.

Comment bloquer tout le téléphone pendant que mon enfant regarde ?

Sur iPhone et iPad, activez l’Accès guidé ; sur Android, l’épinglage de l’écran. L’app vous montre comment faire : Réglages → « Bloquer l’écran avec l’Accès guidé » (iPhone) ou « Épingler l’écran » (Android).

Qu’est-ce qui est gratuit ?

La version découverte est gratuite et sans limite de durée : les vidéos, épisodes et musiques marqués « Offert », et des jeux selon l’âge. Le reste est visible avec un cadenas et se débloque avec un abonnement (mensuel ou annuel) ou l’accès à vie. Il n’y a jamais de publicité.

Comment résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple ou par Google. Dans l’app : Réglages → « Gérer mon abonnement ». Vous pouvez aussi y aller directement :

• iPhone, iPad : Réglages du téléphone → votre nom → Abonnements, ou apps.apple.com/account/subscriptions ;
• Android : Google Play → votre profil → Paiements et abonnements, ou play.google.com/store/account/subscriptions.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Pour un remboursement, la demande se fait auprès d’Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google.

J’ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?

Sur le nouveau téléphone, connecté au même compte Apple ou Google, ouvrez l’app puis Réglages → « Restaurer mes achats ».

Une vidéo ne démarre pas.

Vérifiez la connexion, puis touchez « Réessayer ». Sur une connexion faible, la vidéo démarre en qualité réduite puis s’améliore. Pour être tranquille en voiture ou en vacances, téléchargez les vidéos à l’avance : elles se regardent ensuite sans internet.

Sur combien d’appareils ?

Sans compte, l’app fonctionne sur votre téléphone et sauvegarde automatiquement la progression. Avec un compte (facultatif), vous retrouvez les profils de vos enfants sur 3 appareils, et vous pouvez inviter l’autre parent.

Qui sommes-nous ?

Sunny Anny est éditée par AWO, société française. Toutes les informations sont dans les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation et d’abonnement.